Возврат и отмена

Редакция от 25.07.2026. Правила возврата денежных средств и отмены услуг Cora ADS в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей (для цифровых услуг).

1. Что считается услугой

Основная платная услуга — успешный запуск рекламной кампании через Сервис стоимостью 490 ₽. Пополнение баланса — аванс на оплату будущих запусков, а не покупка товара с физической доставкой.

2. Когда плата за запуск не удерживается

запуск отменён пользователем до успешного завершения;
запуск завершился ошибкой по вине Сервиса / инфраструктуры Исполнителя;
технический сбой не позволил опубликовать кампанию в VK Ads.

В этих случаях средства остаются на балансе или автоматически возвращаются на баланс.

3. Возврат неиспользованного баланса

Неиспользованный остаток баланса (аванс) может быть возвращён по письменному запросу на hello@coraads.ru с указанием email аккаунта и реквизитов для возврата.

Срок подачи заявления: Заказчик вправе подать заявление на возврат неиспользованного аванса в течение 14 календарных дней с даты оплаты (пополнения баланса).
Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Срок возврата при положительном решении: перечисление денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения по заявлению.

Возврат производится тем же способом оплаты, которым было выполнено пополнение, либо на банковские реквизиты Заказчика — в зависимости от возможностей платёжного партнёра (ЮKassa).

4. Когда возврат платы за запуск не производится

запуск успешно завершён, кампания создана / передана в VK Ads;
отказ / отклонение модерации VK Ads после успешной публикации — решение площадки VK, не дефект услуги Исполнителя;
расход рекламного бюджета во VK Ads — оплачивается Заказчиком напрямую во VK.

5. Отмена заказа / отказ до оказания

До начала оказания услуги (до старта запуска) Заказчик вправе отказаться от использования Сервиса. Неиспользованный баланс подлежит возврату по правилам п. 3.

6. Как обратиться